1.1 Cobertura: Todos los productos vendidos por Podovip están cubiertos por una garantía legal conforme a las normativas vigentes en Chile. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, siempre que los productos se utilicen de acuerdo con las indicaciones proporcionadas.
1.2 Duración y Condiciones Especiales: La garantía general tiene una duración mínima de 6 meses desde la fecha de compra, en cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Para productos específicos, como el acero quirúrgico que importamos, aplican condiciones especiales. En estos casos, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días desde la compra para reportar cualquier defecto o inconveniente relacionado con la garantía. Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestra tienda física, WhatsApp o al correo postventa@podovip.cl.
Es crucial destacar que muchos de los problemas relacionados con la garantía del acero quirúrgico están vinculados a la manipulación inadecuada. Los errores más comunes incluyen fallos en los procesos de esterilización, uso inapropiado o forzado de los artículos, y daños ocasionados por caídas o golpes en contextos profesionales. Estas situaciones, que comprometen la integridad de los productos, no están cubiertas por la garantía, por lo que es fundamental seguir estrictamente las instrucciones del fabricante.
2.1. Notificación: En caso de defectos o problemas, el cliente debe notificar a Podovip dentro del período de garantía establecido. Las reclamaciones se pueden hacer llegar a través de la tienda física, WhatsApp o mediante correo electrónico a postventa@podovip.cl, proporcionando una descripción detallada del problema junto con el comprobante de compra (boleta o factura).
2.2. Evaluación del Producto: Una vez recibida la notificación, Podovip realizará una evaluación del producto. En todos los casos, incluso si el cliente visita la tienda, se solicita que previamente deje su queja por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico. Dependiendo de los resultados, se ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir la reparación, el reemplazo del producto o un reembolso total o parcial, de acuerdo con la normativa vigente.
2.3. Reparación o Reemplazo: Si el producto es reparable, la reparación se realizará sin costo adicional. Si la reparación no es posible, se reemplazará el producto por uno nuevo o equivalente. En casos excepcionales, cuando no sea posible una solución satisfactoria, se procederá al reembolso completo del valor del producto.
3.1. Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inapropiado, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento. Dado que trabajamos con acero inoxidable de alta calidad, la garantía no cubre daños que resulten de una esterilización incorrecta, mal manejo o uso fuera de las indicaciones del fabricante.
4.1. Revisión de los Productos al Recibirlos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los productos sean revisados antes de ser entregados. Esto incluye la prueba de funcionamiento de alicates y otros instrumentos. Es obligatorio exigir al vendedor que pruebe los alicates en el momento de la compra para garantizar su correcto funcionamiento. Una vez adquiridos, no se aceptarán cambios por problemas que podrían haberse detectado en el acto de revisión.
4.2. Información y Contacto: El cliente debe proporcionar información precisa y utilizar los canales oficiales de comunicación (WhatsApp o correo electrónico a postventa@podovip.cl) para gestionar cualquier duda o solicitud relacionada con la garantía. No se aceptan audios como medio de comunicación; todo debe ser escrito.