1.1. Canales de Venta: Podovip realiza despachos para todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales: WhatsApp y nuestra página web www.podovip.cl. El cliente recibirá una confirmación de su pedido y los detalles del envío una vez procesada la compra.
1.2. Cobertura y Casos Especiales: Los despachos se gestionan desde la Octava Región, desde donde se coordina el envío de todos los pedidos sin excepción. No realizamos envíos fuera del país.
En casos especiales, como el despacho de productos voluminosos (ej. sillones) o pedidos para proyectos adjudicados, estos serán tratados mediante acuerdos específicos entre las partes, ajustando las condiciones de despacho a las necesidades particulares del proyecto.
2.1. Tiempo de Despacho: El despacho de los pedidos se realiza en un plazo máximo de 48 horas una vez confirmado el pago, siempre que no haya inconvenientes externos. En caso de retrasos en este proceso, el equipo de Podovip notificará al cliente oportunamente.
Es importante distinguir entre el tiempo de despacho (preparación y envío del pedido desde nuestras instalaciones) y el plazo de entrega, que depende de la empresa de transporte. El plazo de entrega varía según la ubicación del cliente y será informado al cliente una vez que se obtenga la información del transportista.
o Región Metropolitana y ciudades principales: Entrega en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
o Regiones Australes y Norte Extremo: En estas regiones más distantes, los tiempos de entrega pueden extenderse a 5 a 10 días hábiles. Los costos de despacho también pueden ser más elevados debido a la ubicación remota.
3.1. Despachos Gratuitos: Los pedidos que superen los 100.000 pesos califican para despacho gratuito utilizando el medio de transporte más económico disponible, como Bluexpress. Si el cliente requiere un medio de transporte más caro o específico según su necesidad, Podovip podrá cubrir hasta un 50% del costo adicional, con un tope máximo de $10.000.
3.2. Pedidos por Pagar: Para algunos transportistas, el costo del despacho se conocerá solo una vez que el pedido haya sido enviado. Sin embargo, en el caso de Bluexpress, el costo del despacho puede ser informado previamente al cliente, facilitando la planificación del gasto de envío.
4.1. Dirección Correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido. Si el despacho no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, los costos adicionales por un segundo intento de entrega serán asumidos por el cliente.
4.2. Disponibilidad para Recibir el Pedido: El cliente debe asegurarse de que alguien esté disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. En caso de que no haya nadie para recibir el paquete, se coordinará un segundo intento de entrega o el envío a un punto de recogida cercano, en acuerdo con el cliente.
4.3. Revisión del Pedido al Recibirlo: Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el paquete esté en buen estado y que el contenido sea completo, verificando además que los productos lleven los adhesivos de control de calidad correspondientes. Cualquier problema, como daño en el embalaje o faltantes, debe ser reportado inmediatamente a postventa@podovip.cl.
4.4. Responsabilidad del Cliente en la Información de Despacho: Es fundamental que el cliente proporcione correctamente los datos de despacho a través de los canales adecuados (WhatsApp, página web o correo electrónico). No se aceptan audios como medio de comunicación. En caso de errores en la información proporcionada, la responsabilidad absoluta recae en el cliente, quien deberá cubrir los costos adicionales de despacho generados.
5.1. Causas de Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega, factores externos (como condiciones climáticas, problemas logísticos o restricciones de transporte) pueden ocasionar retrasos. En tales casos, el cliente será informado oportunamente.
5.2. Solución ante Retrasos: Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar a nuestro equipo a través de postventa@podovip.cl o vía telefónica para obtener asistencia y realizar el seguimiento del pedido.
6.1. Cambios en la Dirección de Entrega: Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si es necesario realizar un cambio, el cliente debe contactar a Podovip inmediatamente para coordinar posibles soluciones, como la recogida en un punto de distribución.
6.2. Cancelaciones: Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, debe notificarlo de inmediato a través de nuestros canales de atención. Las cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado no serán posibles.
Para cualquier consulta relacionada con el despacho de su pedido, el cliente puede contactarnos a través de postventa@podovip.cl o mediante nuestro número de atención disponible en el sitio web.